Importance de la transformation digitale pour les complexes hôteliers
II/ C’EST QUOI LA TRANSFORMATION DIGITALE ?
La transformation digitale est un processus visant à intégrer pleinement les technologies digitales à l’ensemble des activités menées par une entreprise, afin de simplifier le travail des employés et d’améliorer ses performances.
III/ QUELS SONT LES AVANTAGES DE LA TRANSFORMATION DIGITALE ?
La transformation digitale permet aux entreprises de devenir plus performantes à bien des niveaux. Elle offre beaucoup d’avantages notamment :
· MEILLEUR COMMUNICATION
· OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE
· AMELIORATION DE L’EXPERIENCE CLIENT
· MEILLEURE PRODUCTIVITE
POURQUOI LES COMPLEXES HOTELIERS DEVRAIENT ILS DIGITALISER LEUR PROCESSUS ?
Aujourd’hui, dans notre monde, de plus en plus de gens utilisent leurs appareils mobiles pour pratiquement tout ce dont ils ont besoin et tout ce à quoi ils s’intéressent dans la vie quotidienne. Le digital révolutionne de nombreux secteurs d’activités.
Le secteur hôtelier ne reste pas en marge de cette évolution. Il est touché par toutes les nouveautés qu’offre le digital. Les clients deviennent de plus en plus exigeants concernant le confort et les services lors d’un déplacement ou d’un séjour. Il est aujourd’hui important d’améliorer l’expérience client afin d’augmenter leurs taux d’occupation. L’hôtel n’est plus seulement un lieu de résidence ou de travail provisoire, mais une expérience à part entière. Afin de mieux satisfaire leurs clients et faire faire face à la concurrence, les complexes hôteliers doivent se différencier en utilisant des outils digitaux.
En plus de fournir un décor de rêve, une ambiance parfaite et un service de qualité.
L’information, si facilement accessible, doit désormais faire état de tout ce que le touriste trouvera à son arrivée. La relation de confiance doit s’établir immédiatement. Outre le cadre du logement, la convivialité et la facilité d’utilisation de l’hébergement sont aujourd’hui au cœur des préoccupations des touristes. Se sentir bien accueilli, comme chez soi, est l’un des facteurs de succès de la plateforme AirBnb qui a, elle aussi, révolutionné l’industrie du tourisme.Le touriste souhaite à présent avoir la possibilité d’être autonome et libre de contraintes. Les nouvelles plateformes digitales font voler en éclat le carcan des hôtels d’autrefois. À cette ère du numérique, tous les hôtels possèdent un accès à internet. Les chaines hôtelières cherchent donc à se différencier par la digitalisation. Cette digitalisation se manifeste notamment à travers l’automatisation de leurs services. En effet, digitaliser son expérience client est un grand atout pour un complexe hôtelier. Les voyageurs peuvent désormais faire leur check-in, check-out, commander au room service et payer leur facture via une application mobile dédiée ou des bornes « Self-service » en un temps record. Ces processus sont simples, rapides et efficaces.
Notons aussi que l’IOT (Internet Of Things) est un important élément de différenciation qui permet de réduire les coûts liés aux ressources humaines, tout en proposant une meilleure expérience client.
En vue d’accompagner les hôtels dans leur transformation digitale et ainsi faire face à l’ère du numérique, Novate digital propose une solution appelée HOGES, une application de gestion d’établissements hôteliers, permettant de suivre et gérer quotidiennement les activités d’un ou plusieurs établissements hôteliers. Cette solution en plus d’être simple, s’adapte à tous types de budgets et prend en compte une pléthore de fonctionnalités notamment :
· La gestion de réservation de chambres (En ligne, par téléphone ou à la réception)
· La gestion de la facturation (Hébergement, restauration, room service, etc…)
· La gestion des comptes clients, des stocks, des ressources humaines
Note digitale (7)
Culture net (1)